Ihr direkter Einstieg.


 


 

Häufig gestellte Fragen.

Allgemein.

An wen richtet sich das Angebot?

Welche Inhalte bietet arp.com?

WIE KÖNNEN KUNDEN ARP.COM ALS PROFESSIONELLES BESCHAFFUNGSPORTAL NUTZEN?

Welche kundenindividuellen Inhalte können auf arp.com abgebildet werden?

Stellt arp.com Großkunden weitere E-Procurement Services zur Verfügung?

Welche Funktionen stehen international agierenden ARP Kunden zur Verfügung?

Was macht ARP.com zur Plattform?

ist die Registrierung kostenlos

KANN ICH EIN NEUES KUNDENKONTO SOFORT NUTZEN?

WO KANN ICH MICH REGISTRIEREN?

BRAUCHE ICH EINE UMSATZSTEUER-IDENTIFIKATIONSNUMMER (UST-IDNR.) FÜR DIE REGISTRIERUNG?

MIT WELCHER E-MAIL ADRESSE MUSS ICH MICH REGISTRIEREN?

Noch mal zusammengefasst: Was macht ARP.com besonders?

An wen richtet sich das Angebot?

Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber (keine Wiederverkäufer sowie Einzel- und Kleinstunternehmen).

Welche Inhalte bietet arp.com?

arp.com vereint die gesamte ARP Welt an einem Ort: über 36.000 IT-Produkte, Lösungen und Services, aktuelle Themen, News und Trends aus der IT-Welt, Schulungen, Veranstaltungen, Webinare, Referenzen, Aktionen und Newsletter. Das breite Spektrum an Informationen wird KI-gestützt optimiert und mit individuellen Produktempfehlungen angereichert.

WIE KÖNNEN KUNDEN ARP.COM ALS PROFESSIONELLES BESCHAFFUNGSPORTAL NUTZEN?

Wer sich registriert, hat sofort Zugriff auf eine Vielzahl an Funktionen, die IT-Entscheidern die Arbeit spürbar erleichtern. So können beispielsweise Merklisten erstellt sowie individuelle Benutzerprofile, Einkaufsberechtigungen und Genehmigungsworkflows angelegt werden. Ebenso einfach ist die Verwaltung von Liefer- und Rechnungsanschriften, Kostenstellen sowie der Überblick zu sämtlichen Angeboten, Aufträgen, Lieferungen, Rechnungen und Retouren. Optional – quasi als Sahnehäubchen – können diese Informationen in digitalen Dashboards aufbereitet und analysiert werden. Die Prozesse laufen vollständig digital und ohne Medienbruch ab – auch signierte PDF-Rechnungen gehören zum Standard.  Detailliertere Informationen finden Sie hier: https://www.arp.com/eprocurement.

Welche kundenindividuellen Inhalte können auf arp.com abgebildet werden?

Die bedarfsgerechte Ausrichtung auf unsere Kunden ist einer der größten Mehrwerte von arp.com. In puncto individuelle Lösungen reichen die Möglichkeiten dabei von abgestimmten Produkt-Bundles über kundenspezifische Sortimente bis hin zu eigens konfigurierten Produkten. Außerdem abbildbar sind individuelle Konditionen und Rahmenverträge, Abrufaufträge sowie die einfache Übernahme digitaler Angebote aus anderen Quellen.

Stellt arp.com Großkunden weitere E-Procurement Services zur Verfügung?

Ja, und zwar eine ganze Reihe attraktiver Features. Großkunden können wie bisher ihre eigenen Beschaffungssysteme und Marktplätze einsetzen – aber nahtlos verzahnt und angebunden über PunchOut / OCI. arp.com unterstützt die marktüblichen, standardisierten Procurement Schnittstellen. Auf diese Weise können wir auch zusätzlich kundenspezifische, statische Kataloge bereitstellen. Außerdem besteht die Möglichkeit, Produktdaten nach nationalen / internationalen Standards zu klassifizieren, Geschäftsdokumente inklusive XML-Rechnungen digital und rechtssicher zu übertragen.

Welche Funktionen stehen international agierenden ARP Kunden zur Verfügung?

Hier ist besonders die Möglichkeit zur Verknüpfung mehrerer länder- und bald auch markenübergreifender Zugänge interessant. So kann die Beschaffung im Namen verschiedener Ländergesellschaften und Marken erfolgen, während Statistiken konsolidiert dargestellt werden.

Was macht ARP.com zur Plattform?

Im Grunde ist es ganz einfach. Wer arp.com besucht, findet alle IT-Produkte, -Lösungen und -Services an einem Ort. Digital und konsequent kundenorientiert -und zugleich smart verknüpft mit der lokalen Präsenz unserer Experten.

 

Damit ist arp.com zentraler Kommunikationskanal, optimiert bestehende Vertriebsprozesse und etabliert ergänzend einen eigenständigen digitalen Marktangang.

ist die Registrierung kostenlos

Ja, die Anmeldung auf der arp.com sowie die Nutzung ist kostenlos. Sie gehen keine Verpflichtungen mit der Anmeldung/ Registrierung ein. Sie müssen keine Nutzungsgebühren bezahlen und sind an keinen Mindestumsatz gebunden

KANN ICH EIN NEUES KUNDENKONTO SOFORT NUTZEN?

Die Registrierung auf der arp.com können Sie in nur wenige Minuten abschließen. Das Kundenkonto können Sie direkt nach der Registrierung nutzen.

WO KANN ICH MICH REGISTRIEREN?

Der Button "Registrieren" erscheint wenn Sie den Cursor nach oben rechts über dem Avatar "Mein Konto" bewegen.

BRAUCHE ICH EINE UMSATZSTEUER-IDENTIFIKATIONSNUMMER (UST-IDNR.) FÜR DIE REGISTRIERUNG?

Die Eingabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) ist für die Registrierung nicht notwendig.

MIT WELCHER E-MAIL ADRESSE MUSS ICH MICH REGISTRIEREN?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre geschäftliche E-Mail Adresse hierfür zu nutzen.

Noch mal zusammengefasst: Was macht ARP.com besonders?

Wir wahren den persönlichen Kontakt und interagieren – auch digital – bedarfsgerecht mit unseren Kunden. Wir sind Ihre Konstante in immer komplexer werdenden Projekten und begleiten mit Erfahrung und Umsetzungskompetenz lokal vor Ort, genau wie online. Wir machen unser umfangreiches Produkt- und Lösungsportfolio vollständig digital verfügbar und heben uns damit von hardwarebasierten Marktplätzen ab.


 

Benutzerkonto.

Wie kann ich mich registrieren?

Kann ich mehrere Benutzer anlegen?

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wo finde ich die ARP Datenschutzerklärung?

Welche Zahlarten werden angeboten?

Können Benutzerrollen und Berechtigungen vergeben werden?

Können mehrere Rechnungs- und Lieferadressen vergeben werden?

Kann ich Merklisten anlegen?

Kann ich Bestelllimits definieren?

Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?

Kann ich Dokumente in meinem Kundenkonto hinterlegen?

WIE KANN ICH E-MAIL BENACHRICHTIGUNGEN UND BENUTZERANSICHT EINSTELLEN?

Wie kann ich mein eigenes Produktsortiment definieren?

KANN ICH MIR ANGEBOTE SELBST ERSTELLEN?

KANN ICH PRODUKTE VERGLEICHEN?

SIND MEINE RECHNUNGEN ONLINE EINSEHBAR?

Wie kann ich mich registrieren?

Klicken Sie oben rechts auf den Avatar und danach auf den Button Registrieren.

Kann ich mehrere Benutzer anlegen?

Ja, mit der Berechtigung "Benutzer und Profile verwalten" können Sie in Ihrem Kundenkonto weitere Benutzer anlegen und bestehende User jederzeit editieren, ein neues Passwort zusenden, löschen oder deaktivieren.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um ein neues Passwort zu vergeben klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen?". Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zur Passwortänderung.

Wo finde ich die ARP Datenschutzerklärung?

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Ausführliche Informationen finden Sie unter diesem Link.

Welche Zahlarten werden angeboten?

Rechnung oder Paypal. 

Können Benutzerrollen und Berechtigungen vergeben werden?

Als Administrator können können Sie in Ihrem Kundenkonto Benutzern individuelle Berechtigungen oder Rollen als Benutzerprofil zuweisen

Können mehrere Rechnungs- und Lieferadressen vergeben werden?

Mit der Berechtigung "Adressen & Kostenstellen verwalten" können Sie in Ihrem Kundenkonto weitere Rechnungs- und Lieferadressen anlegen.

Kann ich Merklisten anlegen?

Mit der Berechtigung "Öffentliche Merklisten erstellen/löschen" können Sie in Ihrem Kundenkonto Merklisten anlegen.

Kann ich Bestelllimits definieren?

Mit der Berechtigung "Limit pro Bestellung aktivieren" und "Limit pro Produkt" aktivieren können Sie in Ihrem Kundenkonto Bestelllimits auf Benutzerebene definieren.

Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?

Mit der Berechtigung "Benutzerdaten (eigene) editieren" können Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Daten jederzeit anpassen.

Kann ich Dokumente in meinem Kundenkonto hinterlegen?

Ja, in Ihrem Kundenkonto können Sie als Administrator in den Einstellungen Texte, Eigene Dokumente und Links für die Persönliche Startseite hinterlegen.

WIE KANN ICH E-MAIL BENACHRICHTIGUNGEN UND BENUTZERANSICHT EINSTELLEN?

Unter Mein Konto "Mitteilungen" können Sie durch Klick auf das Zahnrad rechts oben einstellen, welche Benachrichtigungen Sie in Ihrer Mitteilungsübersicht angezeigt bekommen wollen bzw. zu welchen Nachrichten Sie eine E-Mail Benachrichtigung erhalten möchten. 

Wie kann ich mein eigenes Produktsortiment definieren?

In Ihrem arp.com Kundenkonto können Sie neben dem arp.com Produktsortiment auch weitere Produkte hinterlegen. Bestehende (internationale) Rahmenverträge können ebenfalls für Ihr Unternehmen abgebildet werden. Durch konfigurierbare Benutzerrechte können Sie sicherstellen dass Mitarbeiter Ihres Unternehmens im Rahmen der getroffenen Vorgaben einkaufen können.

KANN ICH MIR ANGEBOTE SELBST ERSTELLEN?

Als registrierter Kunde können Sie die im Einkaufswagen befindlichen Produkte auch als Angebot speichern oder als Angebot anfragen.

KANN ICH PRODUKTE VERGLEICHEN?

Vergleichen Sie Produkte, indem Sie diese über die Suche, auf Produktlisten oder Produktdetailseiten hinzufügen. Der Produktvergleich ist auch über das erste Symbol rechts oben aufrufbar.

SIND MEINE RECHNUNGEN ONLINE EINSEHBAR?

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Rechnungskopien einsehen und als PDF oder CSV herunterladen.


 

Bestellungen.

Kann ich meine Bestellungen verfolgen?

Kann ich meine Bestellungen verfolgen?

Über das Kundenkonto können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Ihre Bestellung kann folgende Status haben: 

Eingegangen: Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wird von uns bearbeitet
Verzögert: Liefertermininformationen von unseren Lieferanten führen dazu, dass der Ihnen ursprünglich bestätigte Liefertermin nicht gehalten werden kann. Den neuen Liefertermin können Sie dem Feld "Lieferdatum" entnehmen.
Versendet: Die Bestellung oder ein Teil der Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen. Details können Sie der Lieferverfolgung entnehmen.
Abgeschlossen: Ihre Bestellung ist abgeschlossen.

 

Weitere Informationen zum Tracking von Lieferungen finden Sie unter "Kann ich meine Lieferung verfolgen?"


 

Versand & Lieferung.

Welche Versandarten gibt es?

GIBT ES NOCH WEITERE LIEFERMÖGLICHKEITEN?

WIE LANGE BETRÄGT DIE LIEFERZEIT?

IST DIE LIEFERUNG VERSANDKOSTENFREI?

KANN ICH MEINE LIEFERUNG VERFOLGEN?

WARUM LIEGEN ZU MEINER LIEFERUNG KEINE TRACKINGINFORMATIONEN VOR?

Welche Versandarten gibt es?

Unsere Standard Lieferung hat eine Regellaufzeit von 24 bis 48 Stunden.

GIBT ES NOCH WEITERE LIEFERMÖGLICHKEITEN?

Wir bieten Ihnen noch weitere Liefermöglichkeiten.
Die weiteren Liefermöglichkeiten hängen von diversen Faktoren ab. Wenn Sie eine andere Liefermöglichkeit benötigen nehmen Sie bitte vorab Kontakt mit Ihrem ARP Vertriebsmitarbeiter auf.

WIE LANGE BETRÄGT DIE LIEFERZEIT?

Die tagesaktuelle Verfügbarkeit ist bei jedem Produkt angegeben. Bei Verfügbarkeit Auf Lager ist das Produkt innerhalb unserer Regellaufzeit von  24 bis 48 Stunden bei Ihnen.

IST DIE LIEFERUNG VERSANDKOSTENFREI?

Die Versandkosten betragen 9,90€.

KANN ICH MEINE LIEFERUNG VERFOLGEN?

Wenn es sich um eine verfolgbare Sendung handelt, können Sie den Lieferstatus Ihrer Lieferung in Ihrem Kundenkonto einsehen. Den Einstieg zum Tracking können Sie über "Bestellungen" oder "Lieferscheine" machen - hierzu jeweils unter Optionen "Lieferung verfolgen" klicken. 

 

Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Teillieferungen, können Sie auf Positionsebene entnehmen, welche Produkte/Menge in welcher Teillieferung enthalten sind. Dort finden Sie auch weitere Hinweise zum Carrier sowie den Trackinglink (Klick auf die Paketnummer). 


Diese Informationen enthalten Sie auch in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Wie Sie das Erhalten und Abbestellen von E-Mailbenachrichtigungen einstellen können, erfahren Sie unter "Benutzerkonto-Wie kann ich E-Mail Benachrichtigungen und Benutzeransicht einstellen". 

 

Sollte das voraussichtliche Lieferdatum nach dem Versand ausnahmsweise überschritten sein: erfahrungsgemäß werden verzögerte Sendungen innerhalb von ein bis zwei Werktagen noch erfolgreich zugestellt. 

WARUM LIEGEN ZU MEINER LIEFERUNG KEINE TRACKINGINFORMATIONEN VOR?

Nicht in allen Fällen liegen uns Daten für den Sendungsverlauf vor. 


Mögliche Gründe dafür: 


- Die Datenbank wird erst mit zeitlicher Verzögerung aktualisiert
- Für Internationale Standardsendungen liegen arp.com nicht immer die Informationen für einen lückenlosen Sendungsverlauf vor.
- Ihre Lieferung wird über einen Carrier versendet, der kein Sendungstracking anbietet
- Ihre Lieferung ist keine Lieferung von physischen Produkten, und hat damit kein Sendungstracking

 

Wenn das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer nicht verfolgbaren Sendung überschritten ist und die Informationen Ihrer Sendungsverfolgung keinen neuen Status zeigen, warten Sie bitten noch ein oder zwei Werktage ab. In der Regel kommen Sendungen pünktlich oder sehr kurz nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an.


 

Rückgabe & Erstattung.

Wie funktioniert der Retourenprozess bei ARP?

Wie funktioniert der Retourenprozess bei ARP?

Im eingeloggten Zustand können Sie über unsere Webseite einen Rücksendeantrag über die gewünschten Produkte veranlassen.
Ihr Rücksendeantrag wird dann so schnell wie möglich bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung aufgrund Falschbestellung nur bei ungeöffneter Originalverpackung möglich ist. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Produkte bitten wir Sie sich mit uns in Verbindung zu setzen. 


 

Kontakt.

Wie kann ich Kontakt zu ARP aufnehmen?

Wie kann ich Kontakt zu ARP aufnehmen?

Sie können Ihr Anliegen wahlweise per Chat oder Telefon direkt und live mit einem unserer Mitarbeiter besprechen. Dazu benötigen wir lediglich Ihre E-Mail-Adresse sowie eine kurze Eingrenzung Ihres Anliegens. Alternativ bzw. außerhalb unserer Geschäftszeiten können Sie uns auch eine Nachricht hinterlassen und Sie erhalten von Mo. bis Fr. eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Live Chat

Unseren Live-Chat finden Sie unten rechts am Bildschirmrand. Dieser ist auf allen Seiten von ARP eingebunden. Im Chat können Sie Ihre Fragen schnell und unkompliziert rund um das ARP-Produktportfolio stellen.

So funktioniert's: Zunächst geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und wählen Ihr Anliegen aus. Direkt im Anschluss können Sie mit unseren kompetenten Ansprechpartner chatten. Wir stehen Ihnen montags bis freitags (ausgenommen Feiertage) von 8:00 - 17:00 Uhr zur Verfügung.